一位从业25年的某公关公司老板，说最近很悲观，其中一个原因，他的老师、中国公关第一代学术派代表，去世了。

　　每年一次的“十大危机公关事件盘点”，也是我与29万读者的一次“年度饭局”！

　　一方面，因为2024年的危机公关案例太多了，我把认为有价值的案例一盘，近40个，完全无可能砍成十大。

　　另一方面，一个案例+点评，其实之前写单篇文章都写过，但我把40个案例揉“碎”了，塞到10个话题里，把问题的纵深度拉长，希望能看得更透些。

　　百度、京东、理想、农夫山泉、茶百道、315晚会（听花酒）、珀莱雅、蓝月亮、网红（猫一杯、骆某宇、徐奶奶、程前、羊毛月、吴柳芳、东北雨姐、大蓝）、三只羊（小杨哥）、胖东来、梅西、ABC卫生巾、良品铺子、百草味、百雀羚、霸王茶姬、香飘飘、易建联、吉祥航空、东方甄选、油罐车、蜂花、伊利、蒙牛、阿里、袁记云饺、瑞幸咖啡……

　　程前、猫一杯、骆某宇、徐奶奶、羊毛月、东北雨姐、大蓝、祁天道、小杨哥、柏公子……

　　比如：炫富的柏公子，嘲笑“00后找不到工作”的羊毛月……完全不顾外部大环境，非要刺激公众情绪。

　　还有：猫一杯造假小学生作业丢巴黎，祁天道摆拍用竹签戳路人裙底，“股票跌了吃屎”的大蓝……为了流量，没有底线。

　　当然，最恨的还是产品问题，骆某宇、小杨哥、东北雨姐、辛巴……都翻了车，有人被封号，有人退网，有人还在停播整顿中。

　　“搞流量你没我厉害，让你删个稿你说违法，我花钱请公关干嘛？我个人已经财富自由，网红这生意能干就干，不能干我去国外滑雪了”

　　你应该还记得这张图，某某汽车品牌的“奠车”。不到一年，某某品牌就差点也变成了……（请原谅我打了马赛克）

　　如果你听过大叔的线下培训，你就应该知道，大叔说，公关现在有3个“节日”，分别是：315、38和母亲节。

　　315大家都知道，38也逐渐有“感觉”了，母亲节是24年新增加的。这三个节点，品牌最容易“翻车”。

　　2024年的315，大叔当时写了点评，beat365入口近几年最猛的一届，听花酒、宝马、世纪佳缘等品牌被“吊打”。尤其是听花酒，虽然下半年开始又打起线下广告，但大叔强调了，这不意味着它“没事”了，“智商税”的标签，根本没撕掉。

　　其实，315的“猛”，在央视财经315晚会之外。如果你正在食品企业做公关，你就应该知道我在说啥，大量媒体在24年315这个节点在“写报道”。你说25年会减少吗？大叔个人的观点，只会更猛，原因你懂的。

　　38临近，珀莱雅在官方微博发了一组海报，主题是#性别不是边界线 偏见才是#（据说已经做了3年了，划个重点，下面详说），其中有两位男性用户，一个常被“误解”，因为他声音小，性格温柔，喜欢美……另一个很喜欢毛绒玩具，害羞一个人去抓娃娃……

　　一个以服务女性用户为主的化妆品，选择在妇女节为男性发声，激怒了女性群体。

　　蓝月亮则因为“在母亲节让妈妈洗衣服”， 陷入了“女性就该做家务”的性别对立话题上。在小红书上“听劝”了半天，始终不愿意把“母亲节”和“洗衣服”分开……

　　专门为亚洲女性设计的运动服品牌——MAIA ACTIVE（后来被安踏收购），推送了一个题为“这个38，闭嘴巴”的微信推文。提到“过度女性主义，闭嘴巴！”等文案，留言区沦陷。

　　同日，一个叫“好欢螺“的螺蛳粉品牌，在微信公号发了一个标题为《女性，是什么味道？》的推文。引发争议后删除并道歉。

　　若上述3个节点没翻车，也不意味着平安，比如爱蹭流量的蜂花，翻车在11月；比如蒙牛和伊利，都在去年的奥运营销出了问题；比如阿里则在数学竞赛和双十一两个节点，分别闯了祸。‍

　　作危机公关的时候，我们经常会说“回归常识”。但随着人群、媒介的变化，其实传统常识，也在被打破，比如：

　　Manner咖啡，同一天，2起店员殴打（泼咖啡粉）顾客的短视频，在网络引爆。

　　随着更多小红书上“manner咖啡师吐槽被平台压榨”被翻出，以及热搜#manner有员工称8小时内要做500杯咖啡#，事情竟然反转。

　　公众不“共情”被打（泼）的消费者，反而更“同情”情绪失控的manner咖啡师。

　　以至于Manner咖啡的声明，最后变成了“和稀泥”。从公关专业“惯性”来看，这种两头都试图讨好的做法，是最差的，但事后再看，可能也是最佳的，因为“资本之恶”成了全网“公敌”，顾客和员工反而不是对立的双方，资本你“跪”就完了。

　　在吉祥航空某航班上，两位乘客把哭闹的小女孩，关在洗手间里“教育”，还拍了一个视频，引发全网争议。一边说小孩可怜，一边则认为自己的“安静权高于一切“。

　　航司说，陪同家长同意了，小孩母亲事后也表示“谅解”，但为什么网友不能原谅，还吵翻天了？

　　吉祥航空这件事呢，小孩依旧是那个最弱势的人，却没有得到全网的同情，航司应该迎合公众情绪中的哪一方呢？传统共识被打破，就代表着公众意见缺少了共识。大叔以前觉得，航司处理类似事件，应该很有经验，现在来看，这些“旧经验”在“新人群”中，可能也是错的。

　　师徒恩情重，永远是一个外部视角。董宇辉和俞敏洪，用实际行动告诉我们，可能利益在支配一切。这虽然不是危机公关的范畴，但媒体和舆论是放大器，在利用媒体上，董宇辉在上半场“领先”，而俞敏洪则在下半场“反超”，里面的细节，倒是很实战的经验。

　　首先，要看到（并意识到）公众情绪的变化，最要命的就是无视变化。比如吴柳芳的反转，她第一次被封、第二次600万粉丝清空，其实没说过一句话。

　　其次，到底是迎合流量（某个群体），还是坚持自己的边界，价值观应该引领决策。

　　胖猫事件引发的“外卖空包”危机中，茶百道回应也比较早，也是当时最懂回应公众情绪的品牌，但因为一句“以胖猫名义”捐款，品牌主动陷入了群体对立，先是收获了一波流量，结果也被流量反噬。

　　ABC卫生巾，在短视频营销中用了“比男友还能吸”这样的文案，而蜂花在小红书的图文营销中用了假闺蜜“搔首弄姿”、“绿茶”、“勾引自己男友”……作为服务女性群体为主的品牌却对女性不尊重，无法点评……

　　对于国际明星和品牌来说，更容易翻车。比如梅西，他虽然可能严格尊重了所签合同，后来还专门给中国球迷录了一个回应视频，但他显然没懂中国人为什么不接受“你在香港没上但在日本上”这个行为。

　　虽然创始人重提“没用新疆棉”，但国内是否要它，产生巨大分歧。结果呢，人家最近又给西藏地震捐了1000万物资。大叔发个小红书，近千条评论，支持者更多了。

　　1、守住“边界感”。你不去主动迎合流量，尤其在争议事件中，就不会被流量反噬，不会陷入群体对立。

　　2、如何“守”？其实就是“避”，建立敏感话题制度，多看别人的负面案例，持续更新。公关要反向倒逼业务甚至是有一票否决权，这也是公关的守门员价值。

　　3、公司不要仗势欺人，更应有理让三分，“闪崩”最终害的一定是公司和老板。

　　1就不赘述了，方向没问题，但至今都没看到一个企业级别的视频号或者抖音号，大家都去卷老板IP了。

　　2呢，大叔正式向各位读者道个歉，因为我之前发过“徐继业在朋友圈发疯是配合老板夏一平继续做局”这个观点，我收回！

　　无论是从结果来看还是内部核心人士转告我的，这个逻辑不成立。我正式更正为：

　　拆解为3句线、公关一号位的朋友圈不是“朋友圈”。尤其是在舆情事件中，你在朋友圈讲的任何话，都代表公司观点，当然更包括老板的朋友圈。

　　2、公关一号位的工作价值和最大优势就是传递信息，让媒体和公众接受你的信息有价值。

　　公关一号位最大优势也是最大弱势，尤其是自己成为舆情焦点。你每多发一个朋友圈，每多回应一句，都代表给这堆火里添了一把柴，甚至“浇油”，但危机公关的核心目标是让火快点熄灭，而不是逆转。

　　公关何时需要站在前台呢？就是保护公司和老板的时候，除此之外的必要性，都不大，除非你分管了市场、ESG、公益，那是另外一套逻辑。

　　良品铺子，百草味、百雀羚、东北雨姐、小杨哥、东方甄选、董宇辉、交个朋友、辛吉飞、紫燕百味鸡、袁记云饺……

　　以至于2025年刚开头，某某测评掀起的“冰勃朗”事件，差点一杆子把包括霸王茶姬在内的12家奶茶品牌“掀翻”，好在事件迅速出现反转！

　　袁记云饺则因为一个“客诉”，从媒体报道最后升级为市监局通报，上了热搜和人民日报微信头条。

　　2025年，所有企业，都得经得住“打假”，尤其是食品和餐饮两大类消费品牌。

　　大叔看到，国内国外都在整治AI泛滥的问题，包括不限于：图文、视频，这对于所有企业公关来说，都是新挑战。

　　如果有照片被认为是AI合成的，但当事人又不出面回应，也是个难题，比如易建联。

　　比如最近刷屏的演员王星泰国事件，到底缅甸那个园区是谁建的？你使用了不同的大模型工具，得到的答案是不一样的。

　　如果涉及到政治话题，对拥有AI（大模型）工具的企业来说，就是个坑。甚至是某某音响，也会突然“发疯”。

　　如果你希望大模型工具在给用户的答案上更准确，那就需要去反向影响AI工具抓取的信源，传统SEO也遇到了新课题。比如大叔最近使用豆包和文心一言，就明显发现，两个app抓取的信息源就很不同。

　　2024年3月，“农夫与蛇”的负面舆情，从天而降。虽然钟睒睒也回应了，也辟谣了，但“儿子是美国籍”这个致命“弱点”，让农夫山泉陷入被动。

　　农夫山泉双线出击，在产品上，钟首富一怒之下推出绿瓶，“红绿”上阵，广告和渠道狂轰滥炸，直接抢娃哈哈的市场，这才是商战；

　　在舆论层面，20024年8月，央视财经《对话》栏目独家对话钟睒睒，据说采访时间是史上最长，但传播量和讨论度，并不高。

　　即便是传统媒体里的最高级别的商业栏目，也没有实现在传播量上覆盖第一阶段负面舆情。怎么办？只能靠自己了。

　　大叔一开始以为，钟睒睒想通过“首富撕首富”，转移矛盾，但老百姓对算法之恶根本无感，所以，这个矛盾转移不了。

　　但现在看，钟睒睒炮轰张一鸣，可能并不是想转移矛盾，钟也根本不是要等张道歉，他只想实现一波“脉冲传播”，获取全网关注度，然后把这波流量导向自证清白。

　　最关键吧，这话是说给上峰看的！结果，钟睒睒刚炮轰，网信办就公开治理算法问题，一前一后的节奏，有点意思。。

　　更有意思的是，农夫山泉还从字节跳动挖了一个公关。由此可见，人家这第三轮的准备工作，那是相当充分。

　　虽然，“儿子美国籍”依旧是硬伤，但农夫山泉有效扩散了对自己有价值的信息，钟睒睒坚持高价从果农收购橙子等信息，开始替换“农夫与蛇”的标签。

　　再看于东来，已经“神化”了，竟然敢干涉彩礼这么敏感的话题。胖东来，过去两年被称为危机公关案例的天花板。为啥呢？不就是老板对员工的管理是带有感情的，但这种感情呢，又得有个度，因为公众又不希望老板的爹味太重。

　　从危机公关角度，大叔其实不建议把老板“神化”，因为人更真实，是人都会犯错。人应该把脚一直踩在泥土里。当然，伟大的企业都需要一个“神”一样的创始人。从这个角度，雷军距离任正非和乔布斯，确实还有“距离”。

　　再看夏某平。大叔分享两个闪崩前的段子。一个是，某某汽车定期会做员工和老板的交流会。结果，员工现场提问，直接被夏总开怼。另一个是，资金出现问题后，夏总拍了拍胸脯说“我是最懂财务的CEO”。结果，公司就开始延长账期了……

　　至于老板IP到底要不要搞？大叔认为，正面传播一定是有价值的。但在企业遭遇危机时，老板IP也会面临危机。当然，本末也不能倒置。我们看到，2024年跟着雷军卷“老板IP”的车企老板们，都至少翻了一次车。

　　听花酒的舆情，来自前线销售的口无遮拦，比如：治疗男性勃起功能、抗衰老、促进肝细胞再生、防癌症……

　　被暗访记者拍到，在央视做了一次最大的“广告”！这个舆情的核心问题，就是对销售话术的管理不善，这才是本质！

　　难道快递小哥没有和麦当劳的店员说同样的话术吗？但为什么麦当劳的外卖是满的呢？

　　好了，以上就是“万能的大叔”为你总结的“2024年度十大危机公关盘点”。如果你希望在2025年避免出现重大负面网络舆情，你可以从这10条下手试试。当然，大叔肯定有遗漏的地方，欢迎你在留言区补充或纠正！