OpenAI公司最近宣布了一款名为“Operator”的新购物代理，这是未来几个月大型科技公司将要推出的众多AI Agent（人工智能代理）之一。

　　“Operator”旨在代表消费者独立执行任务，包括最受欢迎的活动之一——在线购物。AI Agent不仅将使零售商品的购物变得更加容易，还将改善保险、beat365官网新车和机票等商品的购物体验。

　　真正推动代理变革的是消费者，而不是企业。在接受这些随时可用的免费在线工具方面，消费者将比任何航空公司都要更快。可以将代理视为所有公共（互联网）和私人（电子邮件、文档、社交媒体）搜索引擎之母，它能够像一个超速运转的现实生活助手一样行动：读取内容、理解图像、与个人日历协调、选择地点和价格限制，甚至应用合适的奖励选项。

　　生成式AI给这种搜索赋予了一种超级能力，使其能够理解数百万个数据点，并优先考虑和呈现与消费者需求和偏好一致的报价，这些是如今的航空公司网站、聚合网站或搜索引擎完全无法做到的。

　　航空公司对动态报价运用的扩展方式也将受到超级智能代理的影响，这些代理将发现大量营销人员从未预料到的个性化优惠。

　　在每个变量下都实时呈现最佳报价，是航空公司现在（而不是将来）就应该开始努力实现的目标。为代理而不仅仅是为人类消费者创建坚实的数据基础并优化信息，将为未来的航班购票带来最高的回报。

　　如果航空公司认为数字航空零售造成了零售商和旅行社之间的碎片化，那么人工智能代理将如同“大爆炸”，几乎将在线航班购票无限地碎片化。每个代理在行动时都代表一个独特的个人，它实时不断地在各个网站和应用程序中爬取信息。beat365官网这就是未来一对一购票体验的样子，代理将聚合、优先排序和推荐报价。

　　未来几个月，每一天都将相当于一年中最繁忙的购票日。在这种过载的环境中，拥有数据以呈现最佳报价至关重要。最终，航空公司将需要专注于数据驱动的动态报价，以便代理能够轻松评估并呈现给消费者。虽然航空公司无法一夜之间做到AI准备就绪，但他们需要现在就行动起来，巩固自己的数据、技术和流程，以支持代理。这包括如下几个关键步骤：

　　·集中、清理和解锁数据：清晰、最新的数据是作好代理准备的零售的基础要求。人工智能代理可以评估的不仅仅是价格、起点、目的地、日期和时间。人工智能还可以读取辅营服务、忠诚度优惠，甚至“读取”图像。所有这些数据需要准确且随时可用，beat365官网以提供对消费者来说相关的信息。

　　·为代理设置网站：SEO（搜索引擎优化）的新版本是代理优化。航空公司需要在其网站和聚合网站上提供正确的信息，以帮助代理快速轻松地找到所需内容。目前尚没有人能够确定“优化后”报价的样子，因此，创建一个持续测试和学习的流程是必须的。

　　·学会读取流量：许多航空公司和聚合商安装了驱逐爬虫机器人的技术。航空公司需要学会区分不受欢迎的爬虫和代表消费者进行购票的代理，以确保他们不会无意中失去销售机会。

　　·拥抱动态报价：动态报价对于提供代理认为相关的内容至关重要。报价应基于消费者的历史，并在每个层面上都具有竞争力，而不仅仅是在价格层面。

　　在进行这些技术变更时，航空公司还需要考虑推动其业务的关系和流程。从商业角度来看，航空公司需要重新思考如何通过每一种不同渠道与客户进行沟通。目前，航空公司习惯于客户访问网站或app。这种情况对许多消费者而言已经屈指可数。他们今后会让手机代劳，通过手机询问：“帮我找到在三月的春假期间，去土耳其的最佳航班。”他们可以期待其独特需求可以基于数百万个数据点获得完美排序的报价。代理体验将成为新的界面。

　　如今，航空公司也知道他们的旅行代理和在线旅行社（OTA）是谁，但这一切也将发生变化。航空公司需要了解他们需要和谁交流，以便在匿名代理那里保持存在感并获得高排名。代理不会打电话给全球分销服务商（GDS）并获取一个跟踪号码，甚至Meta也在国际航空运输协会（IATA）那里有一个ID。与代理打交道时，纸质痕迹要困难得多，而且代理没有ID。

　　这里有一个警示故事，希望能让你有所借鉴。有一家航空公司在Travelocity成立、在线航班购票大为流行之后没有更新其流程。（注：Travelocity是Expedia公司旗下的一家旅行服务网站，作为基于网络的去中介化的先驱者之一，Travelocity是首家让消费者可以无需人工服务即可预订旅行的网站）该航空公司将每一笔Travelocity的销售都记入负责德克萨斯州奥斯汀市的那位销售员名下，尽管这些销售实际上来自于美国各地的客户，只不过是经由Travelocity在德克萨斯州的数据中心来发送的。这位销售员在长达两年的时间里一直因这些在线销售额而获得佣金，直到该航空公司弄相并修改其佣金政策以适应在线销售为止。随着人工智能代理颠覆今天的零售供应链，航空公司不能让类似问题再次发生。

　　尽管航空公司不能在一天之内实现改变，但他们需要接受的是航班购票体验将会改变。在2025年，航空公司将会看到消费者的显著转变。现在是学习代理、了解需要哪些条件才能优化通过代理进行的购票体验，并制定计划以建立数据、技术和流程的最佳时机，这些将有助于航空零售转型的下一波浪潮。（本文作者为美国航空运价出版公司（ATPCO）旗下子公司3Victors的创新副总裁Rick Seaney）继续滑动看下一个轻触阅读原文

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。